Süreç yaklaşımı nasıl uygulanır?

Kalite yönetim sisteminin uygulanmasına başlayarak, hepimiz kuruluşun yönetime bir süreç yaklaşımı uygulaması konusunda ISO 9001-2008'in temel gereksinimi ile karşı karşıyayız. Süreç yaklaşımının uygulanması, organizasyon yöneticisinden gözle görülür çabalar gerektirecektir, ancak bu uygulamanın etkisi fark edilmeyecektir.

İlk adım, tüm kurumun çalışmalarını, müşterilerinin beklentilerini, ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini ihtiyaç duydukları ürünlere (hizmetlere) dönüştürmek için bir dizi farklı faaliyet olarak sunmaktır. Kuruluşun çalışmasının uyumlu olması ve istenen sonuçlara yol açabilmesi için kuruluşun tüm faaliyetlerinin girdileri (materyaller, bilgiler vb.) Çıktılara (ürünler, hizmetler, işlenmiş bilgiler vb.) Dönüştüren süreçler olarak temsil edilmesi gerekir..

Seçilen her bir süreç için, hangi kaynakların (parasal, maddi, insan vb.) Sağlanması ve her bir sürecin spesifik sonucunun ne olması gerektiğini belirlemek gerekir. Sürecin sonuçlarıyla ilgili olarak, sonuç için gereklilikler ne kadar net bir şekilde formüle edilirse, personelin kuruluşun faaliyetlerine katkısının ne kadar büyük olduğunu fark etmesinin o kadar kolay olacağı ve tüm kuruluş yönetim sisteminin daha şeffaf olacağı belirtilmelidir.

Proses kontrolünü sağlamak için bir proses sahibi atanır. Sürecin sahibi, süreci yöneten kişidir ve sürecin istenen sonucunu elde etmekten sorumludur.

Kuruluşun faaliyetlerinin sürekli iyileştirilmesi olasılığını sağlamak için, süreçlerin etkinliği ve verimliliği ile ilgili verilerin birikimi ve sistematik analizi olasılığını önceden sağlamak gerekir.

Süreç yaklaşımının uygulanmasına yönelik çalışmanın metodolojik kısmı tamamlandıktan sonra pratik adımlara başlayabilirsiniz. Her şeyden önce, personelin süreç yaklaşımı hakkında uygun brifingler yapmak, süreçlerin sonuçlarına gereksinimler getirmek, personelin kuruluşun tüm süreçlerinin ilişkisini ve her sürecin kuruluşun genel sonuçlarındaki önemini anlamasını sağlamak gerekir.

Personelin kuruluşun faaliyetlerinin sürekli iyileştirilmesi sürecine dahil edilmesini sağlamak için, personeli gerekli süreç sonuçlarına ulaşmayı hedefleyen uygun bir personel motivasyon sistemi önceden çalışmaya değer.