Mağazanızın satıcısı nasıl kontrol edilir

Perakendecilikte, satıcılar başarıda önemli bir rol oynar: genellikle satış seviyesi, müşteri sadakati ve mağazanın bir bütün olarak görüntüsü onlara bağlıdır. Satış personeli kötü performans gösteriyorsa, zarar veya kayıp kar kaçınılmazdır. Bu durumu önlemek için mağazaya net çalışma standartları girin ve satıcıları periyodik olarak kontrol edin.

Normlar ve Kurallar

Satış personeli için, satıcıların hem işini hem de kontrolünü büyük ölçüde kolaylaştıracak tek bir kural seti ile başlayın. Görünüm, müşteri hizmetleri, şikayetlerin ele alınması, ürün teşhir oranları ve mağaza siparişinin sürdürülmesi ile ilgili açık ve özlü talimatlar oluşturun.

Personel arasında belirli bir hiyerarşi girin: örneğin, bir işe başvururken, yeni gelenler üst düzey satıcılar tarafından eğitilecek ve denetlenecektir.

Mağaza satıcılarını periyodik olarak kişisel olarak kontrol edin. En iyi seçenek, alıcı olarak hareket ettiğiniz bir durumu simüle etmektir. Standart olmayan sorular sorun, çalışanı karıştırın: bu size satıcının uygulamada benzer davalarla ilgilenip ilgilenmediğini anlama şansı verecektir.

Sabit gözlem

Güvenlik kameraları sadece mağazanın güvenliğini sağlamak için değil, aynı zamanda satıcıları izlemek için de uygun bir araçtır. Herhangi bir zamanda olanları yeniden oluşturmak için kayıt işlevini kullanın. Personeli mağazada kameraların takılı olduğu konusunda uyartığınızdan emin olun. Ödeme alanına özellikle dikkat edin. Ne yazık ki, nakit satıcıların hırsızlık vakaları nadir değildir. Olanları düzeltmek, paraya erişimi olan kritik bir durumu görmenize yardımcı olacaktır.

Buna ek olarak, satışlar telefon görüşmeleri veya potansiyel müşterilerin sık aramalarıyla ilgiliyse, görüşmelerin kaydedilmesi yerinde olmaz. Alıcı ile konuşma şekli satıcı hakkında çok şey söyleyebilir.