Müşteriye nasıl güvence verilir?
Video: Güven ve Saygı Nasıl Kazanılır? 2024, Temmuz
Şirketinizin müşterisi, ürün veya hizmetin kalitesinden memnun kalmaz. Ve tüm insanlar farklı şekillerde tepki verebilir: Birisi ne yapacağını sakin bir şekilde anlayacak ve birisi çığlık atmaya ve öfkelenmeye başlayabilir. Ve böyle gergin müşterilerle de çalışabilmeniz gerekir.
Kullanım kılavuzu
1
Asıl mesele, müşterinin size değil, şirkete bir şikayette bulunduğunu anlamaktır. Her şeyi hesabınıza almayın ve hiçbir şekilde yanıtınızı yükseltmeyin. Şirketin bir çalışanı ve temsilcisi olarak kibar, sakin ve doğru olmalısınız, çünkü davranışlarınıza göre bir bütün olarak tüm organizasyon hakkında bir sonuç çıkarırlar. Buna ek olarak, mal veya hizmetlerini kullananların memnun kalması şirketiniz için faydalıdır, bu yüzden sorunlu müşterilere özel önem vermek çok önemlidir.
2
Her şeyden önce, müşteriye güven vermeyi deneyin ve rahatsızlıktan dolayı şirket adına özür dileyin. Mümkünse, kişiyi rahat bir sandalyeye koyun ve kahve veya çay verin. Sorunu çözmek için elinizden geleni yapacağınıza söz verin ve sonra gerçekten yapın.
3
Sorunların fabrika kusurlarından mı yoksa bir çalışanın hatasından mı kaynaklandığını, memnuniyetsizliğin nedeninin ne olduğunu öğrenin. Tüm ayrıntıları öğrenin, kişinin konuşmasına izin verin. En iyisi, söylediklerini yazmanız, şirketinizin hizmeti geliştirmesine yardımcı olacaktır, çünkü sadece müşterilerin ihtiyaçlarını ve ihtiyaçlarını karşılamak için çalışır.
4
Mevcut bilgilere dayanarak, müşterinin sorununu çözmeye çalışın. Olası önlemler şunları içerebilir: ürünün aynı şekilde çalışan bir ürünle değiştirilmesi, geri ödeme, satış sonrası servis veya malların garanti kapsamında onarımı. Şirketiniz hizmet veriyorsa, müşteriye ücretsiz ek prosedürler sunun. Ona sadakat kartı veya indirim kartı da verebilirsiniz.
Dikkat et
Mazeret etmeyin ve failleri bulmaya çalışmayın. Sorunu çözmeye ve durumu düzeltmeye çalışsak iyi olur.
Ana göreviniz, iddialarının ne olduğuna bakılmaksızın müşteriyi sizinle mutlu etmektir. En iyisi, şirketinizin mallarını veya hizmetlerini kullanmaya devam ederse, ancak devam etmezse, en azından şirket hakkında arkadaşlarına ve tanıdıklarına olumsuz konuşmayacaktır.
