Hizmet satışı

Bazı yöneticiler merak ediyor: Hizmetlerin düzgün bir şekilde nasıl satılacağı, çünkü işletmenin karı buna bağlı. Hizmetlerin satışı, yüklenicinin müşterinin gereksinimlerine özellikle dikkat etmesini gerektirir, çünkü müşterinin işletmenin itibarını oluşturan izlenimidir. Bu yazıda size müşteri tabanını nasıl artıracağınızı ve müşteriyi nasıl koruyacağınızı anlatmak istiyorum.

Hedef Kitle Tanımı

Her şeyden önce, hizmetlerinizle ilgilenecek insan grubunu tanımlamanız gerekir. Bunu yapmak için sosyolojik bir anket, bir anket yapabilirsiniz. Müşterinin portresini tanımlamak için demografik özellikleri, yani yaş, cinsiyet, meslek, medeni durumu değerlendirin. Bunu kendiniz yapmak istemiyorsanız, pazarlama şirketinize başvurun.

Müşterinin özelliklerini ve alışkanlıklarını hatırlayın

Müşterilerle çalışırken gereksinimlerini ve isteklerini sorduğunuzdan emin olun, yani müşteriyi dinlemeyi ve sohbetten faydalı bilgiler çizmeyi öğrenmelisiniz. Özel kartlardaki veya bilgisayardaki her şeyi düzelttiğinizden emin olun. Bu neden gerekli? Daha önce birlikte çalıştığınız müşteriyle tekrar bağlantı kurduğunuzu varsayalım. Onun arzularını sormak zorunda değilsiniz. Kartı açarak bilgi alacaksınız. Onu da yatıştırırsın. Örneğin, daire onarım hizmetleri sağlarsınız. Birkaç ay önce doğmamış çocukları için onarım yapan bir aileden sipariş aldınız. Bebek doğdu, banyoda onarım yapmaya karar verdiler. Onlara bir bebek seti ver. Önemsememek, ama güzel!

Müdahaleci olma

Bazı şirketler müşterileri telefonla yapılan tüm promosyonlar, güncellemeler hakkında periyodik olarak bilgilendirir. Bu hizmet bazen çok can sıkıcıdır ve aramalar zamanında yapılmaz. Bu nedenle, bilgilendirmek için SMS mesajlarını veya e-postayı kullanabilirsiniz. Müşteri ilgileniyorsa, sizi arayacak ve detayları açıklayacaktır.

Esnek bir hizmet listesi hazırlayın

Müşterinin seçebilmesi için ona farklı fiyatlarla hizmet sunmalısınız. Yani, tekliflerinizin hem yüksek gelirli hem de düşük gelirli insanlar için kullanılabilir olduğundan emin olmanız gerekir. Örneğin, kozmetik hizmetleri sağlamakla ilgileniyorsunuz. Zengin insanlar için pahalı bir prosedür sunabilir ve düşük gelirli insanlar için daha ucuz ürünler kullanan prosedürler sunabilirsiniz.

Bonus sistemini veya indirimleri kullanın

Müşteriyi korumak için ona bir kulüp kartı verin. Kullanılan hizmetlere paralel olarak indirim yüzdesinin artacağı bir indirim sistemi de oluşturabilirsiniz. Ayrıca bonuslar da verebilirsiniz. Örneğin, kuaförlük hizmeti veriyorsunuz. Her onuncu saç kesimini ücretsiz yapın.