Müşteriniz ne kadar?

İşletmenizi etkin bir şekilde yönetmek istiyorsanız, temel göstergeleri göz önünde bulundurun! Bu sadece işletmenin gerçek etkinliğini tanımlamanın bir yolu değil, aynı zamanda şirket ivme kaybederse onu düzeltme fırsatıdır.

- Müşteriniz ne kadar?

Bu soruyu danışmanlık hizmetleri için bana dönen girişimcilere soruyorum ve sadece şaşkın bir bakışla karşılaşıyorum:

- Kim bilir!

- Evet, bir şekilde düşünmedi

- Nasıl öğrenilir?

“Neden buna ihtiyacın var?”

İşte size tanıdık bir dizi cevap. Geçen yıl, sadece bir iş lideri gerekli istatistikleri sağlayabildi.

Bu arada, hepimiz iyi anlıyoruz: hesaplanmayanı kontrol etmek imkansız. Her bir reklam kaynağının dönüşümünü izlemezsek, bütçenin çoğunun bir boşluk haline geldiği anlamına gelir. Yeni bir müşterinin cazibesinin eskisinin elde tutulmasından ne kadar pahalı olduğu hakkında bilgimiz yoksa, hizmeti, ürün kalitesini iyileştirmek, personeli eğitmek, şirkette bir müşteri odaklılık sistemi kurmak için çaba göstermeyiz. Müşterilerin çoğunluğu kalıcı olmaktan ziyade “tek kullanımlık” olacak ve bu da işletme yöneticisini ve pazarlamacıyı müşterileri işe çekmek için gittikçe daha fazla yeni fikir bulmaya zorlayacak.

Danışmanlık alanında çalışmaya başladığım ilk şey ana göstergeleri ölçmek. Şirketin ilgi ve kötülük payı olan tüm yönetim ekibi bu süreci izliyor, ancak belirli sayılara ulaştığımızda bu insanların yüzlerinin ifadeleri nasıl değişiyor! Genellikle yeni bir müşterinin maliyetinin neredeyse onun tarafından yapılan satın alma miktarına eşit olduğu ortaya çıkar, daha sonra yukarıda söylediğim gibi şirketi sonsuza kadar terk eder. İşletmenin zaman zaman eksi olarak kayması neredeyse sıfıra iniyor mu?

Bu arada, başabaş noktada dengeleyen bir şirketi iyi bir artıya getirmek hiç de zor değil. Bunun için üç bileşen analiz edilmeli ve ayarlanmalıdır: ürün veya hizmetin kalitesi, personelin işi ve reklamın etkinliği. Bu üç "sütun" üzerinde yüksek kaliteli çalışmanın iş gelirini% 30-50 oranında artırması garanti edilmektedir. Uygulamamda, Wow Hizmeti ve satış sonrası müşteri desteği ile güçlendirilen yukarıdaki önlemler için şirketin kârını ikiye katlamak nadir değildir.

Peki, işinizde hangi göstergeler sürekli olarak değerlendirilmelidir?

· Reklama cevap veren müşteri sayısı (potansiyel müşteriler);

· Bu reklam sayesinde alışveriş yapan müşteri sayısı;

· Günlük, haftalık, aylık, çeyreklik, yıllık alımların ortalama kontrolü;

· Satın alma sayısı (işlem);

· Marjı.

En azından bu minimum gösterge sayısını bilerek, "sarkma bölgelerini" artırmak için zamanında önlemler alabilir ve işletmenizin ivme kaybetmesine izin veremezsiniz.

Elena Trigub.