Başarısız olan bir müşteriyi potansiyel haline getirmek

Birçok şirket, müşterinin zaman, para ve enerji fikrini harcadığı bir durumun farkındadır, ancak asla satın almaya gelmez. Görünüşe göre en uygun koşullar müşteriye sunuldu ve satın alma konusunda karar vermeye neredeyse hazır ve son anda müşteri nedenleri açıklamadan reddediyor.

Çoğu zaman, bu durum satın alma henüz müşteri için alakalı değilse, yani net bir ihtiyaç formüle edilmediğinde ortaya çıkar. Bu da şu an gerçekleşir çünkü mevcut aşamada ülke ekonomisi çok güvencesiz bir durumdadır ve müşteri daha ucuz malları tercih etmektedir. Sıklıkla, müşterinin şu anda sadece seçenekleri, yani bir alternatif aradığını düşünüyor. Ancak, şirketinizin yöneticilerinin mükemmel hizmet düzeyini gösterememelerinin bir nedeni olabilir ve müşterilerin şirketinizle çalışmanın değerini özellikle fark etmemiş veya hatta geçmişte şirketinizle çalışma konusunda olumsuz deneyime sahip olmamıştır.

Gelecekte yapılacak en önemli hata, müşterinin basitçe gözden geçirilmesi ve sonunda kendisiyle daha fazla işbirliği yapma şansından mahrum kalmasıdır.

Birçok kişi bir müşteri ayrılırsa o zaman bizim değil. Aslında, çok fazla iş yapıldıysa, en azından bir tür temas zaten yapılmışsa, iş boşa gitmemelidir. Muhtemelen, müşteri iletişim kurduysa, şirketiniz müşterinin zihninde iyi bir resim oluşturdu ve mükemmel bir izlenim bıraktı, bu nedenle işbirliği bir gerçeklik haline gelebilir.

Her şeyden önce, işlemin bugün gerçekleşmediğinden memnuniyetinizi asla göstermeyin, tamamen sakin olun. Ve gelecekte, bazen kendinize hatırlatın, ekstra temaslar kimseye zarar vermedi.

Danışanın reddedilme nedenini bulmaya çalışın. Genellikle şirketinizin bununla hiçbir ilgisi olmadığı ortaya çıkar. Ancak, müşterinin bir rakibe gittiğinden eminseniz, nedenini bulacağınızdan emin olun. Nedeni analiz edin ve gelecekte benzer bir duruma düşmemek için sonuçların alındığından emin olun.

Hizmetleriniz veya mallarınız bugün başarısız bir müşteriyle ilgili değilse, sizi şirketinizle ilgilenebilecek arkadaşlarına tavsiye etmeye davet edin.

Müşterinin gelişimini takip edin, yeni bir web sitesi açtıysa veya şirket 20 yaşındaysa, tebrik ettiğinizden emin olun. Bir buket çiçek göndermek gerekli değildir, sadece bir sosyal ağda arayabilir veya hatta tebrik edebilirsiniz.

Kendinize hatırlatmayı, yaklaşan promosyonlar ve olası indirimler hakkında bilgi vermeyi asla unutmayın, belki bugün müşteri zaten olgunlaşmıştır ve şirketinizde ilk satın alımını yapacaktır.