Bir müşteri nasıl ikna edilir?

Herhangi bir ticari kuruluşun başarılı bir şekilde geliştirilmesi finansal istikrar olmadan düşünülemez. Bu, şirketin yaratıldığı mal ve hizmetlerin yetkili satış organizasyonuna bağlıdır. Satıcılar, satış temsilcileri, müşterilerle doğrudan etkileşime giren çalışanlardır. Alıcının satın alma ile ayrılıp ayrılmayacağına bağlıdır. Bir müşteriyi bir ürünü satın almaya ikna etmek, onu satın almaya teşvik etmek mesleğin özüdür.

Kullanım kılavuzu

1

Satıcı performansı birçok faktör tarafından belirlenir. Yetenekli ve yetenekli satıcılar, zanaatlarının hayranları var. "Verilmeyen" olanlar var. Çoğu, satış tekniklerini ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için güçlü bir istekle potansiyeli artırılabilen orta sınıf profesyoneller. Ticaret işlemlerinin başarıyla tamamlanması için birçok psikolojik hile vardır. Bu bir tesadüf değil: tüm satış eylemlerinin temeli iletişim bilimi ve sanatıdır. Burada, satıcının işlem sürecinde doğru davranışı için birkaç kez test edilmiş pratik kurallar ve yönergeler verilmiştir.

2

Olumluya odaklanın. Ürününüzün olumlu niteliklerini makul bir şekilde vurgulayın ve tüketicinin dikkatini olumsuza sabitlemeyin. Ürün sunumu söz konusu olduğunda, şu ifadeleri kullanmaktan kaçının: "Elbette bugün buzdolabı almayı düşünmüyorsunuz, değil mi?"

3

Asla müşteriyi üzebilecek veya ürününüze karşı olumlu tutumunu azaltabilecek olumsuz noktalardan bahsetmeyin (örneğin, "tek bir evlilik" veya tedarikçinin sahtekârlığı gerçeğini ayrıntılı olarak açıklamamalısınız).

4

Müşterinin dikkatini, para ve zamandan tasarruf sağlayacak, önemli faydalar elde etmesine ve sorunlarını çözmesine olanak tanıyacak ürününüzün avantajlarına odaklayın. Tabii ki, alıcının maliyetlerini ve masraflarını gizleyemezsiniz, ancak mallar hakkında daha fazla ayrıntıda konuşmamalısınız.

5

Bir ürünü sunarken, asla kendi lehine ve diğer heybetli doğaçlamalarda övgü dolu övgülere eğmeyin. Sunum planınız tutarlı olmalı ve önceden düşünülmelidir. Tüm yorumlarınız makul, titiz ve ticari olmalıdır. Belirli bir durumda izin verilebilir duygusal bileşen iyidir. Açıkça neşeli bir ruh haline eğilimli müşterilerle eğlenceli ve kolay bir konuşma yapabilirsiniz. Yüzünde bir sürü endişe ve yorgunluk okunan müşterilerle konuşmanızda konuşmanıza şefkat tonları verin. Görüş alışverişinde atılganlık ve enerji, amaçlı, kalıcı ve kararlı müşterilerle iletişimde arzu edilir.

6

Ürün veya hizmetinizin avantajlarını ve avantajlarını gerçeklerle gerekçelendirin. Aynı zamanda, mümkünse, bir kişinin beş duyusuna da itiraz edin. Psikologlar, satıcının en büyük etkiyi elde edeceğini söylüyor. Reklam öykünüzü dinleyerek alıcı, işitme organları aracılığıyla ürün hakkında bilgi alır. Bir nesneyi ellerinde tutmak - dokunarak, hareket halindeki bir nesneyi (örneğin bir ekmek makinesi) görmek - koku alma duyusu ile. Ürün reklamı sürecine ne kadar duyusal organlar katılırsa, ticaret o kadar başarılı olacaktır.

7

Satış yaparken asla acele etmeyin. Haste, çıkarları ve ihtiyaçları için samimi endişenizi önemseyen bir müşteriye saygısızlık olarak algılanacaktır. Kararlı argümanı, işlemin sonuçlanmak üzere olduğu anda ürün veya hizmet lehine getirin. Daha erken ve daha sonra değil. Aynı zamanda, hassas olun - aşırı atılganlık göstermeyin.

Dikkat et

Müşteri ne kadar kaprisli ve yolsuz olursa olsun, “bölgenin efendisi” nin haysiyetine sadık kalın. Çıkışınızın konuğunun açık basınç ve diktatörlük belirtileriyle davranmasına izin vermeyin.

Yararlı tavsiyeler

Etkileyici ve ifade edici tonlamaların muhatabı üzerindeki etkisini incelemek için yapılan çalışmalar, aşağıdaki sonuçları vermiştir. Etkileyici bir tonda iletilen dinleyici için bilgi, duygusuzdan neredeyse bir buçuk kat daha iyi hatırlandı. Ek olarak, ilk bilgilerin çoğaltılmasının doğruluğu, kuru bir özetin çoğaltılmasının doğruluğundan 2.6 kat daha fazladır. Başarılı bir satıcı, bir alıcıyı monoton ve sıkıcı bir diyalogla yormaya asla izin vermez.

İlgili makale

Pazarlama Hilelerinden Kaçınmak