Bir servis merkezi nasıl organize edilir

Artık ev aletlerinin garanti hizmeti ile büyük markalı mağazalarda satın alınması bile, müşterileri servis merkezlerine başvurma ihtiyacından kurtarmaz. Bu nedenle, bu faaliyet alanı sahiplerine iyi kar getirir.

İhtiyacınız olacak

• - tesisler;

• - araçlar;

• - telefon.

Kullanım kılavuzu

1

Başlamak için nasıl çalışacağınıza karar vermeniz gerekecek. Belirli bir markayı üreten belirli bir şirketle anlaşma yapabilir ve bu özel mağazanın müşterilerine hizmet verebilirsiniz. Ancak, birkaç marka ile sözleşmeli bir ilişkiniz varsa büyük bir kârınız olacaktır. Buradaki tek dezavantaj, merkezinizin girişine belirli bir üreticinin işaretini asamamanızdır. Ayrıca, bağımsız çalışma ve her şeyi onarma şansına sahipsiniz: cep telefonlarından büyük ev aletlerine.

2

Bir oda kiralayın. Genel olarak, bu durumda en fena yeri seçmeye gerek yoktur, çünkü reklam ve önerilerle bulunacaksınız. Ancak merkez, müşterilerin kolayca ulaşabilmesi için şehrin eteklerinde değil, kolay erişilebilir bir alanda bulunmalıdır.

3

Ev aletlerinin ve elektrikli ev aletlerinin onarımı için gerekli aletleri ve test ekipmanlarını satın alın. Ana ve operatör için sipariş alacak ve telefon çağrılarını cevaplayacak bir iş yeri düzenleyin. Bu işçilerin farklı odalarda olması en iyisidir, böylece efendi özenli çalışmasından uzaklaşmaz.

4

Bir çağrı merkezi düzenleyin. Mobil operatörünüzle hem hatırlamak hem de mobil ve sabit telefonlardan gelen aramalar için uygun bir numara sağlayacak bir anlaşma yapın. Çağrıları cevaplayacak ve müşterilerden ekipman alacak bir operatör her zaman insanlara karşı nazik olmalıdır. Bu, merkezinizin müşterilerinin iletişim kuracağı ilk ve neredeyse tek kişidir, bu nedenle daha fazla size tekrar gelip gelmeyeceklerine ve hizmetinizin şehirde profesyonel ve en iyi olarak önerilip önerilmeyeceğine bağlıdır.