Nasıl müşteri kaybetmezsiniz

Birçok şirket etkileyici kaynakları yeni müşteriler çekmek için harcıyor. Bununla birlikte, aynı derecede önemli bir görev, mevcut olanları korumaktır. Müşteri kaybetmemek için bir dizi pazarlama yöntemi uygulamak gerekir.

İhtiyacınız olacak

• - CRM sisteminin uygulanması;

• - müşteri tabanı;

• - tanıtım etkinlikleri.

Kullanım kılavuzu

1

Bir müşteri sadakat programı oluşturun. Pazarlamada bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi vardır - CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi). Faaliyetin özelliklerini dikkate alarak bu yönün bir veya daha fazla yönünü kendiniz seçin. CRM, müşterilerle çalışmanın etkinliğini analiz etmenize, yenilerini saymanıza ve mevcut olanların sadakatini izlemenize olanak tanır.

2

Müşteri tabanını tut. Çalışmanızın özellikleri, sıradan olanlar da dahil olmak üzere çok fazla ziyaretçi içeriyorsa, kilit müşterilere odaklanın. Diğer herkes için daha genel bir muhasebe sistemi girin. Gönüllü bir anket aracılığıyla istatistikleriniz için veri alabilirsiniz. Müşteriyi anketi doldurmakla ilgilenmek için ona bir indirim kartı veya karşılığında küçük bir hediye verin. Veritabanı, hedef kitle hakkında bir fikir edinmenize, tatil günlerinde müşterileri tebrik etmenize, haberleriniz ve promosyonlarınız hakkında onları bilgilendirmenize yardımcı olacaktır.

3

Şirketinizdeki servis sistemini mükemmelleştirin. Kurumsal etiğin gerekliliklerini yazın, sürekli ziyaretçilerle iletişim kuran personeli eğitin. Bir istemciyle yanlış veya yanlış görüşme, istemcinin hizmetlerinizi reddetmesinin temel nedenlerinden biridir. İletişim sisteminizi en üst seviyede tutun.

4

Düzenli aralıklarla, kendinize mevcut müşterileri hatırlatın. SMS uyarıları, e-posta bültenleri, destekleyici reklamcılık: bunlar müşterilerin sizi unutmayacakları ve rakiplerine gitmeyecekleri yöntemlerden sadece birkaçıdır.

Dikkat et

Memnun olmayan her müşterinin şirketinizle ilgili olumsuz izlenimlerini kesinlikle arkadaşlarıyla paylaşacağını unutmayın. Bu tür durumlardan kaçınmaya çalışın.