Altı hata yöneticileri salon iş

Salon işi yeni başlayan girişimciler için çok caziptir, çünkü güzellik endüstrisinin ustalarının hizmetleri her zaman alakalı ve talep edilmektedir. Bu makaledeki materyaller, böyle bir işletmeyi yönetirken tipik hatalardan kaçınmaya yardımcı olacaktır.

Güzellik endüstrisi, sanatsal bir çevreye benzeyen çok özel bir iş alanıdır. Uzmanların çalışmalarında yaratıcılık unsurları, rekabetçi ruh, ağırlıklı olarak kadın personel, Prima ve ana rakibinin zorunlu varlığı - tüm bunlar salonu tiyatroya benzetir ve yönetici çalışanlar tarafından yayınlanan “performansları” izlemek zorundadır.

Dedikodu, entrika, perde arkasındaki çalışanların birbirleriyle ve idare ile mücadelesi - bu çok sayıda salonun ve kliniğin "doğal yaşam biçimi" dir.

Doğal olarak, böyle bir psikolojik atmosfer sadece salonun kalitesini olumsuz etkilemekle kalmaz, aynı zamanda müşteriler tarafından da hissedilir.

Liderin bu durumu düzenlemesi ve düzeltmesi gerektiğini varsaymak mantıklı olacaktır, ancak bunu yapmaz, "hüküm sürmek, ama yönetmemek" i tercih eder.

Sebebi nedir?

İyi profesyonelleri kaybetme ve onlara tam bağımlılık korkusu. Gerçekten de, en deneyimli, başarılı ve aranan çalışanlar doğrudan yönetmene şantaj yapmaktan çekinmiyor: “Ya bana istediğimi veriyorsun ya da gideceğim. Her yerde kabul edeceğim gibi bir usta!”

Şantajcıya yenik düştüğünde, lider artık pozisyonlarını geri kazanamayacak. Ve bundan sonra, az çok önemli bir çalışan onu manipüle edecektir.

Salon işletmesinin her sahibi veya yöneticisi onu bu duruma götüren birkaç önemli hata yaptı. İşte bunlar:

1. Başkan, yürüttüğü işletme türü konusundaki uzmanlığını artırmamıştır.

Bu şu durumlarda mümkündür:

- girişimci, özelliklerini bilmeden hazır bir salon işletmesi satın aldı;

- yönetim, bu alanda deneyimi olmayan bir işe alınmış müdür tarafından yürütülür;

- Salon, bir girişimci için kar payı olduğu, ancak ciddiye almadığı bir yatırım projesidir.

Gerekli bilgi eksikliği lideri zayıf ve dürüst olmayan personele karşı savunmasız hale getirir.

2. Lider, kadın gruplarını yönetme becerisini geliştirmedi.

Kadın ekibi, duyguların mantığa üstün geldiği ve kimsenin “açık vizör” ile savaşmadığı özel bir ortamdır. Bunu yönetmek, erkek veya karma bir takımı yönetmekten önemli ölçüde farklıdır.

3. Yönetici işe alma aşamasına yanlış öncelik verdi.

Muhtemelen, bir salonun her sahibi veya yöneticisi, hayatında en az bir kez, iyi bilinen bir isme ve geniş bir müşteri tabanına sahip deneyimli bir çalışan olan bir “yıldız” kiralamaya cazip geldi. Bu uzmanlar şirkete “kendi tüzükleriyle” gelirler ve kısa süre içinde yöneticiyi maaşın büyüklüğünden başlayarak ve salondaki çalışanın davranışıyla biten koşullarını kabul etmeye zorlarlar.

4. Yönetici personeli için çalışma prosedürleri geliştirmedi ve uygulamadı.

Bu düzenlemeler şunları içerebilir: “Personel Yönetmeliği”, “Şirket Kodu”, “Kurumsal Etik Kuralları”, “Müşteri Hizmet Standartları” vb.

Kendi kurallarınız yoksa, başkalarının kuralları ile yaşamaya başlarsınız, bu bir aksiyomdur.

5. Başkan, mevzuata uyumun izlenmesi için bir sistem geliştirmedi ve uygulamadı.

Genellikle bu durum ortaya çıkar: şirketteki belgeler geliştirilir, ancak kimse bunları okumaz ve belirtilen gereksinimleri karşılamaz.

Çalışanlar her şeyi karşılayabilir:

- mesai bitiminden önce işe geç kalmak veya eve gitmek,

- çalışma saatlerinde arkadaşlarınıza ve iş arkadaşlarınıza hizmet edin (genellikle ücretsiz), - müşterilerin kendilerini bekletmelerini sağlayın (kendileri yerken, çay, sigara vb. içerken), - müşterilere kişisel kartvizitler verin (onları ev hizmetlerine götürmek için), - salonun satın aldığı malzemelerle çalışmayı reddetmek, - maaşsız bir şekilde maaş yüzdesinin artırılmasını talep eder, - Müşterinin huzurunda kişisel sorunları tartışmak, kavga etmek, yönetimin eylemleri hakkında yorum yapmak vb.

6. Yönetici, yönetmeliklere uyma gereği fikrini takıma “satamadı”.

Şirketteki herhangi bir değişiklik, çalışanların menfaatine yönelik olsalar bile daima personel direncine neden olmaktadır. Değişikliklerin uygulanması sırasında liderin maksimum liderlik nitelikleri göstermesi ve ekibe tüm faydaları ve beklentileri göstermesi gerekir.

Güzellik sektöründe bir iş yürütüyorsanız, kontrol edin: bu hataları yaptınız mı? Ve eğer öyleyse, bunları düzeltmek için hemen önlem alın. Yüksek kaliteli yönetim ve iş süreçlerinin standardizasyonu, şirketi yeni bir seviyeye getirmenize ve daha fazla kar elde etmenize olanak sağlayacaktır. Takımda elverişli bir atmosfer ek ve hoş bir bonus olacak!

Elena Trigub