Müşteriler neden ayrılıyor?

Dünün müşterilerinin bir mağazadan veya ofisten nasıl geçtiğini görmek üzücü, gözetlemek bile istemiyor. Olanların nedenlerini analiz etmezseniz, işletme herhangi bir kâr elde etmez veya düşecektir.

1. Müşteri tabanı yok İyi bir müşteri tabanı başarılı bir işin temelidir. Müşteri temaslarını toplayan bir şirket, müşterilere periyodik olarak kendini hatırlattığı için pazarda avantaj elde eder. Rakiplerin eylemleri Diğer firmalar aynı ürünü sunabilir, ancak satış sürecini iyileştirebilir. Bunu yapmak için, İnternet yoluyla telefonla mal sipariş etme yeteneğini tanıtırlar; evinize veya ofisinize teslim vb. 3. Ürün Yaşlandırma Ürün yaşam döngüsü dört aşamadan oluşur: pazara giriş, büyüme, olgunluk ve düşüş. Ürün son aşamadan geçtiğinde, rakiplerin eylemlerinden bağımsız olarak alıcıların etkinliği keskin bir şekilde azalır.4. Mağazanın başarısız yeri Zamana değer veren müşteriler için mağazanın yeri önemlidir. Yavaş yavaş, bu tür müşteriler doğru ürünü satın almak için başka fırsatlar bulurlar. Satıcıların edepsizliği Maalesef, müşterilerle iletişim kuramama çok nadir bir durum değildir. Müşteriler aşağılanmış hissediyor ve mağazaya geri dönmek istemiyorlar.6. Satıcıların yetersiz nitelikleri Alıcının, ürünle ilgili her şeyi, nasıl bağlanacağını vb. Bilmesi gerekmez. Satıcılar iyi danışman olamazsa, bir sonraki satın alma başka yerlerde gerçekleşir. Herhangi bir ödeme yöntemi yoktur Plastik bir karttan para çekmemek için müşteriler sadece nakit olarak ödeyebileceğiniz mağazalara gitmemeyi tercih ederler. Geniş yedek ürün yelpazesi İkame ürünler düşük fiyatlara ve yeni özelliklere sahip alıcıları cezbetmektedir. Bir arabanın yerine geçenler - motosikletler, bisikletler, taksi hizmetleri.9. Diğer nedenler: Pazar hızla değişiyor, yeni üretim ve tanıtım teknolojileri ortaya çıkıyor ve onlarla müşterileri terk etmek için yeni nedenler ortaya çıkıyor. Durumu açıklığa kavuşturmak için, müşterileri müşteri tabanında tutulan eski müşterilere yönelik bir anket yardımcı olacaktır.Müşterileri kaybetmemek için, zaman, ihtiyaç, zevk ve ruh halindeki değişikliklere cevap vermek için aktif olarak geri bildirimde bulunmalıyız.