Kriz: İş yaşamında 6 adım!

Büyük bir hata, farklı sonuçlar almayı beklerken aynı eylemleri gerçekleştirmektir. Çoğu zaman, refah çağında ve zor zamanlarda şirket liderleri aynı yönetim araçlarını kullanırlar. Bu makalede, işletmeyi ayakta tutacak, krizden kurtulacak ve gelecekteki büyümeye hazırlanacak adımları tam olarak anlatacağım.

Herkes krizden bahsediyor, ama işinizi nasıl etkiliyor?

Yeni müşteri sayısı azalıyor mu? Düzenli müşteriler giderek daha mı geri geliyor? Ortalama fatura azalıyor mu? Tedarikçiler fiyatları artırdı mı? Lojistik fiyat yükseldi mi? Kredi almak daha mı zor? Ekipte çalışanlar moralsiz mi, kayıp kalp mi, kasvetli ruh hali mi?

Bütün bunlar işletmenizle ilgiliyse, makaleyi sonuna kadar okuyun. Belki kendiniz için yararlı bir şey bulacaksınız, içinde verdiğim bazı önerileri uygulayabilir ve mevcut durumu düzeltebilirsiniz.

Yani, bir krizde hayatta kalmak için 6 adım:

1. Maliyet optimizasyonu.

"Harcamadım - kazandım!" Demelerine şaşmamalı. Neler kaydedilebilir ve kaydedilmelidir:

Verimsiz personel üzerinde. Gerçekten de, bir kriz, bir işin onu geliştirmeyen ve güçlendirmeyen, balast rolünü oynayan çalışanlardan kurtulduğu bir zamandır. İşten çıkarılan çalışanın yükü, maaştaki küçük bir artış için geri kalan çalışanlar arasında dağıtılır. İşten çıkarılan çalışanın maaşının büyük bir kısmı şirketin bütçesinde kalmaktadır. Ek tasarruflar, işletmenin artık bunun için ödemediği vergiler ve diğer kesintilerdir. Cari giderlerle. Giderler üzerinde sıkı kontrolün (nakliye maliyetleri, kırtasiye, ev kimyasalları, kamu hizmetleri, vb.) Getirilmesi hızlı bir sonuç getirir. Personele verilen ödüller. İşletmenizdeki bonuslar satışlara veya net kârlara bağlıysa, bu göstergelerdeki bir azalma sizi bonus ödemeyi reddetmeye zorlar. Malzemelerin temini ve nakliyesinde. Kriz zamanlarında, her zamanki sınırlarınızı genişletmeye ve aynı kalitede diğer tedarikçiler, taşıyıcılar ve daha fazla bütçe malzemesi aramaya değer. Kurumsal etkinliklerde. Genel olarak tatilden vazgeçmeyin, bu takımın moralini daha da zayıflatacaktır. Ancak pahalı bir restorana yapılan geziyi kırsal bölgeye yapılan bir gezi ile değiştirmek için bir bowling kulübüne veya işyerinde bir partiye ziyaret etmek oldukça mümkündür.

2. Personelin iyileştirilmesi.

Kelimenin tam anlamıyla, rehabilitasyon bir iyileşmedir. Bir krizde, sadece ihmalkâr çalışanlardan kurtulmak için değil, aynı zamanda kalanları da harekete geçirmek gerekir.

Bu hedefe şu yollarla ulaşılır: - kurumsal eğitim, - motivasyon sisteminin gözden geçirilmesi ve güçlendirilmesi, - en değerli ve etkili çalışanların sürekli araştırılması ve işe alınması.

Kriz zamanı şirketlerin kapanmasına yol açar ve sadece ekonominin daha sakin dönemlerinde hayal edilebilecek personeli serbest bırakır. Onları işinize çekme fırsatını kaçırmayın.

Personel eğitimi her zaman etkilidir, ancak bir kriz sırasında özellikle gereklidir. Çalışanlarınız müşterileri çekmek ve elde tutmak için en etkili tekniklere sahip olmalı, bunları kullanma becerisine sahip olmalıdır.

Motivasyon sistemi, bu makalede açıklanması çok zor bir konudur, ancak bir şey kesindir: bir krizde, çubuk daha uzun olmalı ve havuç daha tatlı olmalı!

3. reklam güçlendirilmesi!

Yöneticiler tarafından yapılan en yaygın hata, reklam bütçelerini zor zamanlarda azaltmaktır. Böyle bir politika neye yol açar? Yeni müşteri sayısı zaten azaldı, kâr azaldı. Reklam eksikliği, şirketinizin unutulmasına ve müşteri akışının tamamen bitmesine yol açacaktır. Bu da işi yok etmekle tehdit ediyor.

Reklam medyasının etkinliğini izlediyseniz, reklam bütçesini yeniden dağıtın. Size müşterilerin aslan payını getiren medyaya daha fazla yatırım yapın. Etkili olmayan reklam kaynaklarından kurtulun. Yeterli reklam parası yoksa gerilla pazarlamasının güçlendirilmesi. Önemli olan müşterilerin sizi unutmasına izin vermemek!

Muhasebe henüz yapılmadıysa, bunu yapmaya başlama zamanı. Doğru reklamcılık sadece masraflarla ilgili değildir. Bu gelecekteki kârlara yaptığınız yatırımdır.

4. Mal ve hizmetlerin kalitesinin artırılması.

Söylemesi kolay, zor! Evet, anlıyorum. Ama krizde birçok kişiden biri kalmak kaybetme stratejisidir. Segmentlerindeki en iyi şirketlerden biri olmak için tüm kaynaklar etkinleştirilmelidir. Kalite esas olarak mallar ve insanlar tarafından sağlanır. İşinize en etkili personeli çekmek, çalışanları eğitmek ve en iyi malzeme ve kaynakları bulmak, başlayabileceğiniz minimum düzeydedir ve mükemmellik için çaba gösterir.

İş süreçlerinize daha yakından bakın: daha yüksek kalitede mal veya hizmet sağlamak için şu anda neler iyileştirilebilir?

5. Hizmet kalitesini artırma.

Kaliteli hizmet daha az önemli değildir ve belki de kaliteli bir üründen daha da fazladır. Özür dilerseniz, malları değiştirirseniz ve alıcıya ahlaki hasar için bir bonus verirseniz, müşteri mal eksikliği için sizi affedebilir. Ancak çalışanlarınızın edepsizliğini ve ilgisizliğini affetmeyecek.

İyi hizmet, müşteriye karşı olan yükümlülüklerinin, şartlara, fiyata, satış konusuna uygunluğunun açıkça yerine getirilmesidir. Bu, personelinizin samimiyeti ve nezaketi, satın alma sürecini konforlu hale getirme arzusu ve sonuç beklentilerinden daha üstündür. Bu işlem gerçekleştikten sonra bile müşteriye dikkat eder. Bu her küçük şeye vurgu yapmaktır, çünkü yüksek kaliteli müşteri hizmetleri konusunda önemsiz şeyler yoktur.

Müşterileriniz verdiğiniz hizmetten ne kadar memnun? Kriz - barınızı bulma ve yükseltme zamanı!

6. Müşteri sadakat sisteminin tanıtılması.

Bu öğe doğrudan bir öncekinden gelir. Ancak, belirli bir çalışanın ruh hali için bir kerelik önlemler değil, SİSTEM'in tanıtımına olan ihtiyacı vurgulamak için kasten vurguladım. Düşünün, müşterilerinizle konuşun: belki de banal indirim kartınızdan daha fazlasını isterler? Muhtemelen uzun süredir hizmetlerinizi kullanan veya mal satın alan kişiler, işinize olan bağlılıkları için kişisel dikkat işaretleri ister mi?

Düzenli müşterileri segmentlere ayırdıysanız, hangilerinin size diğerlerinden daha sık döndüğünü, ziyaret için en önemli miktarı bırakan ve sizi arkadaşlarına ve tanıdıklarına kim tavsiye ettiğini bilirsiniz. Şirkette köklü bir sadakat sistemi bu insanları ödüllendirmenin ve onlara teşekkür etmenin medeni bir yoludur!

Umarım bu makale size yardımcı olmuştur. İçinde bazı değerli fikirler bulursanız, bunları hemen uygulayın! İşinizin sadece krizden kurtulmakla kalmayıp aynı zamanda başarı ve refah elde etmesini diliyorum!

Elena Trigub.