Yönetim kalite sistemi nasıl uygulanır?
Video: KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - Ünite 1 Konu Anlatımı 1 2024, Temmuz
Kalite yönetim sisteminin varlığı bugün şirketin istikrar ve güvenilirliğinin bir kanıtıdır. Uygulaması, yönetilebilirliği ve rekabetçiliği artırmanıza ve maliyetleri azaltmanıza olanak tanır.
İhtiyacınız olacak
- - "Kalite Politikası";
- - "Kalite Kılavuzu";
- - "Sistem çapında belgelenmiş prosedürler";
- - "Kalite Politikası" na uygun bir program;
- - şirketteki iş süreçlerini düzenleyen düzenleyici belgeler;
- - eğitimli ve eğitimli personel.
Kullanım kılavuzu
1
Kalite yönetim sistemi - şirketin güvenilirliğinin ve müşteri gereksinimlerine göre ürün üretme kabiliyetinin bir göstergesi. Sistemin uygulanmasının amacı, personelin çalışmasındaki, sonucu evlilik olabilecek olası hataları ortadan kaldırmaktır. Bir kalite yönetim sistemi uygulama prosedürü çok yönlü ve çok aşamalıdır ve uygulanması uzun bir süre gerektirir (1, 5 yıla kadar).
2
Kalite yönetim sisteminin uygulanması, yönetimin bu süreci başlatmanın fizibilitesi hakkında bir kararla başlar. Üst yönetim düzeyinde, bir sistem oluşturma hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için özel taktik adımlar geliştirilir. Bütün bunlar emirler ve stratejik belgeler şeklinde belgelenmelidir. Bunlardan en önemlilerinden biri, erişilebilir ve özlü bir biçimde, kalite sisteminin dayandırılacağı temel ilkeleri içermesi gereken "Kalite Politikası" dır. Şirketin önceliklerine uygun olmalı ve değerlerine dayanmalıdırlar.
3
Bir sonraki adımda, sistemin oluşturulması hakkındaki kararın personele iletilmesi ve bu prosedürün önemini gerekçelendirmek gerekir. Şirketteki sorumlu kişi yönetimindeki tüm çalışanlar, temel ISO standartlarının yanı sıra yönetim teorisini de incelemelidir. Personelin yetkinlikleri, kalite yönetim sistemi çerçevesinde gerekli bilgi ve deneyimlerine özel önem verilmektedir.
4
Ardından, şirketteki mevcut durumu ve ISO standartları gereksinimlerini karşılaştırmanız gerekir. Bu, şirket çalışanları ile görüşülerek ve sorgulanarak yapılabilir. Sonuç, standardın spesifik gereksinimlerinin nasıl uygulandığına ve ne için çaba gösterileceğine dair göstergelerin olacağı bir rapor olmalıdır. Rapor, mevcut durumlara özellikle dikkat etmelidir: şirketin ana ve yardımcı süreçleri, en kritik iş süreçleri, ilgili düzenlemelerin mevcudiyeti, ayrıca sorumluluk ve otoritenin kişiler ve departmanlar arasında dağılımı. Kalite yönetim sisteminin uygulanmasının sonucu, mevcut ve gerekli durum arasındaki çelişkileri ortadan kaldırmak olmalıdır.
5
Proje programı olmadan kalite yönetim sisteminin uygulanması imkansızdır. Prosedürün aşamalarının bir tanımını, her aşamadan sorumlu olanların bir listesini ve bütçenin dağılımını içermelidir. İkincisi, dış danışmanların hizmetleri için ödeme maliyetlerini, personel eğitim maliyetini ve yönetimi ana işten uzaklaştırmak için ödenmesi gereken fiyatı içerir. Program, yönetimin hedeflerine ulaşmayı başarabildiklerini belirleyecekleri kriterlerle sonuçlanmaktadır (örneğin, reddetme oranı, müşteri memnuniyeti, getiri oranı).
6
ISO sistem standartları tüm şirket iş süreçlerinin belgelenmesini gerektirir. Başlangıçta, "Kalite Politikası" temelinde bir "Kalite Kılavuzu" hazırlanır. Bu belge, sorumluluk alanlarının bir tanımını, kalite departmanı için gereklilikleri, belge yönetimi için bir algoritmayı, şikayetleri alma ve işleme prosedürlerini içerir. Başka bir belge grubuna "Sistem çapında belgelenmiş yordamlar" adı verilir. Standarda göre 6 temel prosedür düzenlenmelidir. Bu, belgelerin, verilerin, denetimin, evliliklerin, uygunsuzlukları düzelten ve tutarsızlıkları önleyen tedbirlerin yönetimidir. Son olarak, bir sonraki belge grubu, yönetim süreçlerinin etkili bir şekilde planlanması ve uygulanması için kuralları tanımlamalıdır.
7
Tüm iş süreçleri normalleştirildikten sonra, sistemin deneme işletimine başlamak gerekir. Süreçleri aşamalı olarak başlatabilirsiniz, örneğin tedarik departmanında deneme operasyonuna başlayıp satış departmanına gidin. Pilot operasyona, güçlü ve zayıf yanları tanımlamak için yönetim sisteminin iç denetimi eşlik etmelidir. Denetim sırasında, kalitenin nicel göstergeleri ile çaba göstermesi gereken ideal parametreler karşılaştırılmalıdır. Tüm sapmalar çalışanların çalışmalarının sonuçlarına göre kaydedilmeli ve ayarlanmalıdır.
8
Son adım KYS'nin belgelendirilmesidir. Bunu yapmak için, belgelendirme kuruluşuna bir başvuru sunmanız, hazırlanan tüm düzenleyici belgeleri, şirketin organizasyon yapısının bir grafiğini ve kilit müşterilerinin bir listesini eklemeniz gerekir. Sunulan belgelerin incelenmesi ve kalite sisteminin doğrudan işletmede doğrulanmasının ardından, belgelendirme merkezi tüm tutarsızlıkları yansıtan bir protokol hazırlar. Sonuçlarına göre, şirket tüm yorumları sınırlı bir süre içinde ortadan kaldırmalı ve düzenlemelerin sonuçlarını sağlamalıdır. Tutarsızlıklar giderilirse, şirkete bir sertifika verilir. Tamamlanması yaklaşık bir ay sürer.
9
Şirket sertifikayı geçtikten sonra, kalite yönetim sistemini iyileştirmeye yönelik çalışmalar durmamalıdır. Ayrıca, belgelendirme kuruluşu periyodik olarak yeniden denetimler yapmalıdır. Amaçları şirketin sürekli kendi yönetim sistemini geliştirdiğini doğrulamaktır.
Dikkat et
Uygulamada, bir kalite yönetim sisteminin uygulanması bazı zorluklarla karşılaşabilir. Bu, çalışanların kararlarının reddedilmesi, personel ve çeşitli departmanlar arasında güvenin bozulması, ortak hedeflerin anlaşılmaması, düşük üretim kültürü, vb.
Yararlı tavsiyeler
Bir sertifikasyon kuruluşu seçmek, şirketin hedeflerine dayanmalıdır. Sadece Rus müşterilerle çalışmak istiyorsa, yerel sertifikasyon kuruluşuyla iletişime geçebilirsiniz. Oysa uluslararası ortaklar saygın bir batı belgelendirme otoritesinin sonuçlanmasını gerektirebilir.
