Telefonla nasıl mal satılır

Birçok şirket telefon satışlarını en etkili satış türlerinden biri olarak görüyor. Telefonla satış yaparken, operatör müşteri veya ürün hakkında bilgilendirmek ve satmak için yeterince kısa bir süre müşteri ile geri bildirim oluşturmayı başarır. Ancak telefon satışlarının etkili olabilmesi için, bir ürün veya hizmet hakkında müşterilerle iletişim kurmak için belirli kuralları bilmeniz gerekir.

Kullanım kılavuzu

1

Tipik olarak, telefon satışları iki türe ayrılır: işletmelere mal ve hizmet satışı (B2B) ve doğrudan bireysel müşterilere mal veya hizmet satışı (B2C). B2B telefon satışları genellikle B2C telefon satışlarından daha karmaşıktır. Şirkete yapılan çağrı önce belirli bir dağıtımdır ve müşteriyi belirli bir ürünün kullanılabilirliği ve şirket için yararlılığı hakkında bilgilendirir. Bir müşteriyle pazarlık etmeyi amaçlamaktadır, çünkü şirketteki ürününüzle potansiyel olarak ilgilenen bir muhasebecinin veya başka bir kişinin bu ürünü hemen şirket için satın almaya karar vermesi olası değildir.

2

Birçok şirketin onlara telefonda bir şey satmaya çalışan ve sekreterliğine operatörlerle konuşmamalarını söyleyenleri sevmediği bir sır değil. Muhasebeciye, hatta şirketin CEO'suna nasıl ulaşılır? Burada birkaç yolu hatırlamanız gerekir:

1. açıkça bu tür kararlardan sorumlu ya da diğeri satıyor olduğunu söylemek gerek ve onunla bağlantı sormak. Yine, hemen ürününüz hakkında konuşmaya başlamayın.

Gelecekte, karar vericiyle görüşmelerde amacınız ürün hakkında konuşmak ve randevu almaktır. Muhatabınızın muhtemelen çok meşgul olduğunu ve sizinle konuşmaya meyilli olmadığını hatırlamak önemlidir, bu nedenle düşünceler açık ve özlü bir şekilde ifade edilmelidir.

3

B2C satışları, tek bir çağrıda hızlı bir şekilde bir ürün veya hizmeti satmayı amaçlamaktadır. Operatör sadece müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmekle kalmamalı, aynı zamanda kısa bir süre içinde bu müşteri için bu özel ürünün gerekli olduğunu kanıtlamaya çalışmalıdır. Çağrı ideal olarak müşteri ile bir görüşme ve kendisine mal satışı yapılmalıdır. Müşterilere standart olmayan yaklaşımları kullanabilmek ve onlar hakkında hızlı bir şekilde bir müşteriyi mal almaya ikna etmeye yardımcı olacak bilgileri bulmak çok önemlidir. Örneğin, tüpün diğer ucunda çocuk seslerini işiten oldukça pahalı bir elektrikli süpürge satmak isteyen bir operatör, müşterinin çocuk sahibi olduğu gerçeğinden yararlanmalı ve elektrikli süpürgenin halıları çocukların üzerinde oynayabileceği kadar iyi temizlediğini vurgulamalıdır - Diğer elektrikli süpürgelerin aksine.

4

Aramanız için doğru zamanı seçmek önemlidir. Şirket sabah ve öğleden sonra aramak için en iyisidir, çünkü şu anda hem sekreter hem de yöneticiler en rahat hissediyorlar. Daireleri aramak, akşam yemeğinden sonraki gün veya akşam boyunca daha akıllıdır, ancak çok geç değildir.