Bir müşteri hizmetlere nasıl çekilir

Bir hizmet işi, çok fazla başlangıç ​​sermayesi olmadan başlatılabilir. Bununla birlikte, bu alanın herhangi bir yönünde rekabet oldukça yüksektir, bu nedenle müşterileri çekmek ve elde tutmak için entegre bir yaklaşım kullanmalıdır.

Kullanım kılavuzu

1

Hizmet sektörünüzde sizi rakiplerinizden ayıracak benzersiz bir teklif oluşturmaya çalışın. Müşterilerin bir hizmet gereksinimi hakkında kararlar vermelerinin temel faktörüne odaklanın. Bu, belirli belgelerle onaylanan hız veya güvenilirlik olabilir.

2

Müşterileriniz için rahat bir atmosfer sağlayın. Birçok faktöre bağlıdır: personelin iletişim tarzından odanın tasarımına. Müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye çalışın. Çalışma programları veya konum kolaylığı söz konusu olduğunda, şirketinizin hizmetlerinin ortalama tüketicisinin yeteneklerini göz önünde bulundurun.

3

Bir müşteri sadakat sistemi geliştirin. Bir veritabanı alın, aşamalı bir indirim sistemi oluşturun. İndirim kartları, birikimli bonuslar girin. Tatiller için küçük hediyeler verin, müşteriyi yeni hizmetler hakkında bilgilendirin.

4

Her normal müşteri için bireysel bir yaklaşım kullandığınızdan emin olun. Konuğun sizinle isteyerek paylaştığı kişisel hayatınızın ayrıntılarını hatırlamaya çalışın. Çalışan iletişim için elden çıkarılmadıysa, çalışanlarınız psikolojik olarak anlayışlı olmalı, gerekirse destek sağlamalı veya müdahaleci olmamalıdır. İsme göre hitap edin ve müşterinin sıklıkla bahsettiği sevdiklerinizin isimlerini hatırlayın. Samimi bir tutum önümüzdeki yıllarda hizmet sunmaya yardımcı olacaktır.

Dikkat et

Bir hizmetten memnun olmayan bir müşterinin izlenimleri hakkında memnun olandan çok daha fazla insana anlatacağını unutmayın. Hizmette ağır bir hata, potansiyel müşterilerin kaybına neden olabilir.

Yararlı tavsiyeler

Şirketinizin hizmetleriyle ilgili müşteri görüşlerini sürekli inceleyin. Tüm kişisel yorumları dikkatlice kaydedin, izlenimlerini yazın, anket yapın, ziyaretçi defteri başlatın. Böylece hizmetlerin kalitesi üzerinde çalışabilirsiniz.