Bir alıcı nasıl reddedilir

“Müşteri her zaman haklıdır” - bu iyi niyetli satıcıları yönlendiren temel kuraldır. Ancak, her zaman bir istisna olacaktır. Herhangi bir nedenle müşteriye hizmet veremiyorsanız, reddedilmelidir. Dahası, bu yetkin ve kibarca yapılmalıdır.

Kullanım kılavuzu

1

Ürünü bu alıcıya satamayacağınızdan emin olun. Bu yasa, kuruluş tüzüğü veya ahlaki ilkeler tarafından yönlendirilmelidir. Örneğin, bir tütün ürünü almayı reddetmeden önce, çoğunluğun yaşına ulaşmadığından emin olmalısınız ve ancak bundan sonra ona hizmet edemeyeceğinizi söyleyin.

2

Reddederken son derece kibar olun. Ne yazık ki, şimdi çok sık kabalık ve kabalık ile karşılaşabilirsiniz. Böyle bir tutumdan sonra mağazayı tekrar ziyaret etme arzusu kaybolur. Reddetmenizin sonucu, çalıştığınız organizasyona karşı olumsuz bir tutum olmamalıdır.

3

Hiçbir durumda sesinizi yükseltmeyin ve alıcıya bağırmayın. Şahsen, şirketin bir temsilcisi olduğunuzu unutmayın. Duygularınızı ve duygularınızı etkilemeden önce, şirketinizin imajını olumsuz etkilemediklerinden emin olmalısınız.

4

Alıcıyı düşman olarak kabul etmeyin. Size herhangi bir rahatsızlık veya zorluk getirmek istediğini düşünmeyin. Ne kadar şüpheli olursanız, reddetmeniz o kadar zor olacaktır.

5

Bu ürünü veya ürünü neden satın alamadığınızı açıklayın. Argümanınız açık ve mantıklı olmalıdır, böylece müşteri ona neden hizmet etmeyi reddettiğini anlar.

6

Alıcıya, ona hizmet edebileceğiniz koşulları belirtin. Örneğin, bugün mağazanızın çalışmayı bitirdiğini söyleyebilirsiniz, ancak yarın böyle saatlerde ve bu saatlerde bugün geç kalan bir müşteriye hizmet vermekten mutluluk duyacaksınız.

Dikkat et

Alıcı şiddetli davranıyorsa ve açıklamalarınızı dinlemek istemiyorsa, gardiyanla iletişime geçin ve temsilcilerinden müşteriyi mağazadan çekmesini isteyin. Aynı zamanda, yardım kurtarmaya gelene kadar kendinizi kontrol altında tutmaya çalışın.