Telefonla satmayı öğrenmek

Çoğu modern insan artık telefonu olmadan hayatı hayal edemez. Her şeyden önce, bu, ticaret işiyle uğraşan kişiler için geçerlidir, çünkü telefon satışları bir müşteriyi çekmek ve elde tutmak için ana yollardan biridir, onu tanımanıza ve fikrini almanıza izin verir. Ancak, telefon satışları yapmak ilk başta göründüğü kadar kolay değildir. Telefon satışlarının maksimum fayda ve etki getirebilmesi için çeşitli kurallara uyulması gerekir.

Kullanım kılavuzu

1

Bir konuşmaya başlamadan önce, konuşmanın amacını belirleyin ve bir ön plan hazırlayın. Muhatap ile ortaya çıkabilecek soruları veya itirazları cevaplamaya hazır olmak için önerilen ürünü iyice inceleyin. Olası soruların cevaplarını önceden hazırlayın. Yanıtlarken kaynatmamaya veya heyecanlanmamaya dikkat edin, “Eh, anlamıyorsunuz!”, “Tamamen yanılıyorsunuz!”, “Sizinle sakince konuşmak imkansız” ifadelerinden kaçının.

2

Konuşmayı güvenle ayarlamak için sesinizde bir gülümseme tutun ve son derece kibar olun. Olumlu iletişiminiz de müşteriye iletilecektir.

3

Psikolojik strese neden olan yaygın ifadelerden kaçının ("Şirketten rahatsız oluyorsunuz …", "Sizi aramaya karar verdik çünkü …"). Karşılamadan hemen sonra kendinizi ve temsil ettiğiniz şirketi arayın.

4

Müşterinin şimdi sizin için zaman ayırabildiğini veya sizi geri aramasının daha uygun olacağını öğrenin. Böyle bir incelik muhatabınızı mutlaka memnun edecektir.

5

"Telin diğer ucundaki" kişiyi adıyla arayın. Bunu ne kadar sık ​​yaparsanız, o kadar çabuk size güvenmeye başlar. Bu insanın psikolojisi.

6

Muhatabınıza onu dinlemeye hazır olduğunuzu gösterin. Konuşma süresinin yaklaşık% 80'i müşteriye bırakılmıştır. Onu bölmeyin, konuşmasına izin verin. Eğer saldırgansa, onu yumuşak bir sesle sakinleştirmeye çalışın. Eğer işe yaramazsa, özür dileyin ve daha sonra tekrar arayacağınızı söyleyin.

7

Muhatabınıza sohbeti kontrol altında tutmak için gerekli soruları sorun, kalıcı olmaktan korkmayın.

8

Müşterinin konuşmaya tepki göstermesine rağmen, konuşmayı olumlu bir tavırla bitirdiğinizden emin olun.

9

Konuşmanın sonucunu kaydedin, bu “hatalar üzerinde çalışın” ve bir sonraki konuşmanın kalitesini ve etkinliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

10

Deseni takip etmeyin. Bir konuşma başlatmak, bir hizmet veya ürün sunmak vb. İçin farklı yollar deneyin. Satışları daha etkili hale getireceğini düşündüğünüz her şeyi deneyin.

Yararlı tavsiyeler

İş arkadaşınızın telefon satışları iyi bir şekilde ilerliyorsa, yöntemlerini veya "fişlerini" almaktan çekinmeyin.

Psikolojiyi öğrenir. Bu kesinlikle telefonda konuşma sanatında ustalaşmanıza yardımcı olacaktır.