Sadakat nasıl ölçülür?

Artan kar, mal ve hizmet pazarında bulunan çoğu şirketin ana hedefidir. Faaliyetlerinin ana yönü müşterilerle ilişkiler kurmaktır. Sadık tüketiciler sadece organizasyonlara kar sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler de getirir. Bu nedenle, etkin bir işletmenin organizasyonu için sadakatin hesaplanması gereklidir.

İhtiyacınız olacak

• - anket sonuçları;

• - hesap makinesi.

Kullanım kılavuzu

1

Markanızın tüketicileri arasında bir anket yapın. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır. Bir seçenek görüşmeci kullanmaktır. İşe alınmaları gerekiyor. Ürününüzü satın alan kişilerle görüşmelidirler. Ana soru, müşterinizin şirketinizin ürün veya hizmetini arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza tavsiye etmesinin ne kadar olası olacağı olacaktır.

2

Kamuoyu yoklaması konusunda uzmanlaşmış kuruluşların hizmetlerine başvurun. Bu şirketlerin çalışanları bağımsız olarak odak gruplarını seçecek ve anketler gerçekleştirecektir. Sadakat seviyesi hakkında sonuçlar çıkarabileceğiniz sonuçlarla karşılaşacaksınız.

3

Yanıtlama seçeneklerini, görüşülen kişinin ürününüzü 1'den 9'a kadar tavsiye etme olasılığını gösterebileceği şekilde formüle edin. Derecelendirme ne kadar yüksek olursa, şirketinizi arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza tavsiye etme olasılığı o kadar yüksektir. "8-9" yanıtını veren insanların nüfusu sadık veya destekleyicidir. "6-8" i seçen katılımcı grubu nötrleri ifade eder. Seçeneği "6" dan az seçen herkese eleştirmen denebilir.

4

Üç grubun her birinin yüzdesini hesaplayın. Böylece, hedef kitlenizin nasıl bölüneceğini ve aralarında kaç kişinin ürününüzün reklamını yapmaya karşılık olarak herhangi bir şey talep etmeden hazır olduğunu belirleyebilirsiniz.

5

Destekleyiciler ve eleştirmenlerin yüzdesi arasındaki farkı bulun. Net alıcıların sayısını yansıtan odur. Bu gösterge ne kadar yüksek olursa, genel olarak tüketicilerin sadakati o kadar yüksek olur.

6

Hedef kitlelerle daha fazla etkileşim kurmak için önerilerde bulunun. Ankete birkaç açıklayıcı soru ekleyerek, müşterilerinizin neyi sevmediğini, sadakatlerini kazanmak için nelerin geliştirilmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz. Eleştirmenlere çok dikkat edilmelidir. Onları nötr hale getirmek için ciddi çalışmalar yapılmalıdır.